FAQ

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Quels modes de paiement supportez-vous?
Nous supportons principalement ces modes de paiement: PayPal, carte de crédit (Visa, Master Card), Western Union.

Quand puis-je obtenir le numéro de suivi?
Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours et parfois le jour ouvrable suivant. À ce stade, le code de suivi vous sera envoyé par courrier électronique. Habituellement, ces courriels sont bloqués par des filtres anti-spam. Veillez donc à les surveiller.

Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore arrivée?
Si un article est perdu ou endommagé lors de l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: tendancemagasin@hotmail.com. Nous réglerons tous vos problèmes.

Comment suivre ma commande?
Vous pouvez suivre les commandes en ligne en sélectionnant le lien de suivi des commandes dans le pied de page. Nous enverrons généralement votre numéro de suivi de commande et votre site Web de suivi par courrier électronique après la livraison.
Vous pouvez également nous envoyer un courriel pour vérifier l'état de votre commande. S'il vous plaît fournir votre numéro de confirmation de commande.

Comment fonctionne l'expédition standard gratuite?
Les commandes prendront 1 à 2 jours ouvrables (ou des jours supplémentaires si elles sont placées le week-end ou les jours fériés) et peuvent arriver dans plusieurs colis. Pour les commandes qui doivent être modifiées, veuillez prévoir 2 jours supplémentaires.
Le délai de livraison est estimé à 7-14 jours ouvrables.

Comment fonctionne le retour?
Nous offrons un service de retour gratuit dans les 30 jours. Tous les retours doivent être accompagnés d'un bordereau de marchandises et tout remboursement sera effectué dans le mode de paiement original. Après réception de votre retour, veuillez traiter votre retour dans les 10 jours ouvrables.
Toutes les adresses de retour sont spécifiées, veuillez contacter le service clientèle.

Comment puis-je échanger un achat?
Nous offrons un service d'échange gratuit dans les 30 jours. Après réception du retour, le nouveau produit sera publié dans les 48 heures.

Comment puis-je retourner un article?
Pour toutes les commandes, nous acceptons sans condition un service de retour dans les 30 jours.
Vous devez donc nous contacter et nous informer de la raison du retour.
Nous vous guiderons tout au long du retour et définirons l'adresse de retour correspondante pour le produit.

Plus de questions?
S'il vous plaît contactez-nous: tendancemagasin@hotmail.com